Xəstələrlə ünsiyyət

Xəstə təhsili xəstələrin öz qayğılarında daha böyük rol oynamasına imkan verir. Həm də xəstə və ailə mərkəzli qayğıya doğru artan hərəkətə uyğunlaşır.

Effektiv olmaq üçün xəstə təhsili təlimat və məlumatdan daha çox olmalıdır. Müəllimlər və səhiyyə işçiləri xəstələrin ehtiyaclarını qiymətləndirə və aydın ünsiyyət qurmağı bacarmalıdırlar.

Xəstə təhsilinin müvəffəqiyyəti əsasən xəstənizin vəziyyətini necə qiymətləndirdiyinizə bağlıdır:

• Ehtiyaclar
• Narahatlıqlar
• Öyrənməyə hazırdır
• Tercihlər
• Dəstək
• Maneələr və məhdudiyyətlər (fiziki və zehni qabiliyyət və aşağı sağlamlıq savadlılığı və ya ədədi kimi)

Tez-tez, ilk addım xəstənin onsuz da bildiyini tapmaqdır. Xəstə təhsilinə başlamazdan əvvəl hərtərəfli qiymətləndirmə aparmaq üçün bu təlimatları istifadə edin:

• İpuçları toplayın. Sağlamlıq qrupu üzvləri ilə danışın və xəstəni müşahidə edin. Fərziyyə verməməyə diqqət edin. Səhv fərziyyələrə əsaslanan xəstə tədrisi çox təsirli olmaya bilər və daha çox vaxt ala bilər. Xəstənin nəyi bilmək istədiyini və ya görüşünüzü götürmək istədiyini öyrənin.
• Xəstənizi tanıyın. Özünüzü təqdim edin və xəstənizin qayğısındakı rolunuzu izah edin. Tibbi sənədlərini nəzərdən keçirin və tanış olduğunuz əsas sualları verin.
• Bir əlaqə qurun. Uyğun olduqda gözlə əlaqə qurun və xəstənizin sizinlə rahat hiss etməsinə kömək edin. Şəxsin narahatlıqlarına diqqət yetirin. Xəstənin yanında oturun.
• Etibar qazanın. Hər bir insana hörmət göstərin və mərhəmətlə və mühakimə etmədən davranın.
• Xəstənizin öyrənməyə hazır olduğunu müəyyənləşdirin. Xəstələrinizdən görünüşləri, tutumları və motivasiyaları barədə soruşun.
• Xəstənin perspektivini öyrənin. Narahatlıqlar, qorxular və ehtimal olunan səhv düşüncələr barədə xəstə ilə danışın. Aldığınız məlumatlar xəstənizin tədrisinə rəhbərlik edə bilər.
• Düzgün suallar verin. Xəstənin yalnız sualları deyil, narahatlıqları olub olmadığını soruşun. Xəstənin daha çox məlumat verməsini tələb edən açıq suallardan istifadə edin. Diqqətlə qulaq asın. Xəstənin cavabları insanın əsas inanclarını öyrənməyə kömək edəcəkdir. Bu, xəstənin motivasiyasını anlamağınıza kömək edəcək və tədrisin ən yaxşı yollarını planlaşdırmağınıza kömək edəcəkdir.
• Xəstənin bacarıqları haqqında məlumat əldə edin. Xəstənizin onsuz da nə bildiyini öyrənin. Xəstənin digər provayderlərdən nə öyrəndiyini öyrənmək üçün öyrətmə metodundan (şou-me metodu və ya dövrəni bağlamaq adlanır) istifadə etmək istəyə bilərsiniz. Təlim üsulu, məlumatları xəstənin başa düşdüyü şəkildə izah etdiyinizi təsdiqləmək üçün bir yoldur. Ayrıca, xəstənin hələ hansı bacarıqları inkişaf etdirməsinə ehtiyac ola biləcəyini öyrənin.
• Başqalarını cəlb edin. Xəstənin qayğı prosesi ilə əlaqəli digər insanları istəməsini istəyin. Mümkündür ki, xəstənizin qayğısına qalmaq üçün könüllü olan şəxs, xəstənizin cəlb olunmağı üstün tutduğu şəxs olmaya bilər. Xəstənizə verilən dəstək barədə məlumat əldə edin.
• Maneələri və məhdudiyyətləri müəyyənləşdirin. Təhsildə olan maneələri hiss edə bilərsiniz və xəstə bunları təsdiqləyə bilər. Aşağı sağlamlıq savadlılığı və ya ədəbiyyat kimi bəzi amillər daha incə və tanınması daha çətin ola bilər.
• Qarşılıqlı əlaqəni qurmağa vaxt ayırın. Hərtərəfli bir qiymətləndirmə edin. Buna dəyər, çünki xəstə təhsili səyləriniz daha təsirli olacaqdır.

Bowman D, Cushing A. Etik, hüquq və ünsiyyət. In: Kumar P, Clark M, eds. Kumar və Clarke’nin Klinik Tibbi. 9 ed. Philadelphia, PA: Elsevier; 2017: Bölmə 1.

Bukstein DA. Xəstə bağlılığı və təsirli ünsiyyət. Ann Allergiya Astma İmmunol. 2016; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM, et al. Xəstə-klinisyen ünsiyyəti: Amerikan Klinik Onkoloji Cəmiyyətinin konsensus rəhbərliyi. J Clin Oncol. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.